ПОСТАНОВЛЕНИЕ

«  31  »   января   2017 г.  №    32_

 О  рассмотрении обращений

потребителей по вопросам надежности

теплоснабжения в МО «Город Удачный»

 В соответствии с частью 1 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2010 №190-ФЗ «О теплоснабжении», главой XI постановления Правительства Российской Федерации от 08.08.2012 №808 «Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации»,

ПОСТАНОВЛЯЮ:

1. Утвердить Порядок рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения в МО «Город Удачный» (приложение 1).
2. Утвердить состав ответственных должностных лиц за обращения потребителей по вопросам надежности теплоснабжения в МО «Город Удачный» (приложение 2).
3. Настоящее постановление подлежит официальному опубликованию (обнародованию) в порядке, установленном Уставом МО «Город Удачный». Ответственный за направление настоящего постановления для размещения на официальном сайте МО «Город Удачный» и в газете «Информационный вестник» и.о. главного энергетика (Киселева И.Н.).
4. Постановление вступает в силу со дня его официального опубликования (обнародования).
5. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой.

 И.о. главы города                                         О.Н. Балкарова

 

Приложение №1

к Постановлению №   32

от «  31  »  января  2017 г.

Порядок рассмотрения обращений потребителей по вопросам

надежности теплоснабжения в МО «Город Удачный»

1. Для оперативного рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения в МО «Город Удачный» назначаются должностные лица, осуществляющие ежедневное, а в течение отопительного периода – круглосуточное принятие и рассмотрение обращений потребителей.
2. Обращения юридических лиц принимаются к рассмотрению при наличии заключенного договора теплоснабжения, обращения потребителей-граждан принимаются к рассмотрению независимо от наличия заключенного в письменной форме договора теплоснабжения.
3. Обращения могут подаваться потребителями в письменной форме, а в течение отопительного периода — в устной форме, в том числе по телефону (т. 8-411-36-5-03-05, 5-11-12).
4. Обращение, полученное должностным лицом органа местного самоуправления, регистрируется в журнале регистрации жалоб (обращений).
5. После регистрации обращения должностное лицо МО «Город Удачный» обязано:

— определить характер обращения (при необходимости уточнить его у потребителя);

— определить теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию, обеспечивающие теплоснабжение данного потребителя;

— проверить достоверность представленных потребителем документов, подтверждающих факты, изложенные в его обращении;

— в течение 2 рабочих дней (в течение 3 часов — в отопительный период) с момента регистрации обращения направить его копию (уведомить) в теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию и направить запрос о возможных технических причинах отклонения параметров надежности теплоснабжения, при этом дату отправки запроса зарегистрировать в журнале регистрации жалоб (обращений).

6. Теплоснабжающая (теплосетевая) организация обязана ответить на запрос должностного лица органа местного самоуправления в течение 3 дней (в течение 3 часов в отопительный период) со времени получения. В случае неполучения ответа на запрос в указанный срок должностное лицо органа местного самоуправления в течение 3 часов информирует об этом органы прокуратуры.
7. После получения ответа от теплоснабжающей (теплосетевой) организации должностное лицо органа местного самоуправления в течение 3 дней (в течение 6 часов в отопительный период) обязано:

— совместно с теплоснабжающей (теплосетевой) организацией определить причины нарушения параметров надежности теплоснабжения;

— установить, имеются ли подобные обращения (жалобы) от других потребителей, теплоснабжение которых осуществляется с использованием тех же объектов;

— проверить наличие подобных обращений в прошлом по данным объектам;

— при необходимости провести выездную проверку обоснованности обращений потребителей;

— при подтверждении фактов, изложенных в обращениях потребителей, вынести теплоснабжающей (теплосетевой) организации предписание о немедленном устранении причин ухудшения параметров теплоснабжения с указанием сроков проведения этих мероприятий.

8. Ответ на обращение потребителя должен быть представлен в течение 5 рабочих дней (в течение 24 часов в отопительный период) с момента его поступления. Дата и время отправки должна быть отмечена в журнале регистрации жалоб (обращений).
9. Должностное лицо органа местного самоуправления обязано проконтролировать исполнение предписания теплоснабжающей (теплосетевой) организацией.
10. Теплоснабжающая (теплосетевая) организация вправе обжаловать вынесенное предписание главе города, а также в судебном порядке.

 

Приложение №2

к Постановлению №   32

от «  31  »  января  2017 г.

Состав ответственных должностных лиц за обращения потребителей по вопросам надежности теплоснабжения в МО «Город Удачный»

Для оперативного рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения в МО «Город Удачный» должностные лица, осуществляющие ежедневное, а в течение отопительного периода – круглосуточное принятие и рассмотрение обращений потребителей:

— и.о. главного энергетика Киселева И.Н. (т. 8-411-36-5-11-12 доб.121).

— главный специалист по ГО, ЧС и ПБ. (т. 8-411-36-5-10-60).

Должностным лицам при обращении потребителей по вопросам надежности теплоснабжения в МО «Город Удачный», пользоваться Порядком рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения в МО «Город Удачный».

На период отсутствия должностных лиц, обязанности возлагаются на лиц временно исполняющих их обязанности.