В связи с временным прекращением авиационного сообщения с Турецкой Республикой и Объединенной Республикой Танзания с 00 ч. 00 мин. 15.04.2021 г. до 23 ч. 59 мин. 01.06.2021 г., обусловленным неблагоприятной эпидемиологической обстановкой в указанных государствах из-за распространения коронавируса, Управление Федеральной  службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Саха (Якутия) сообщает:

Указанные ограничения распространяются на все авиарейсы, за исключением вывозных рейсов (Турция и Танзания) и двух регулярных рейсов в неделю на взаимной основе сообщением Москва-Стамбул.

Данная информация размещена на сайтах:

— Правительства Российской Федерации (http://government.ru/news/41945/),

— Федерального агентства воздушного транспорта (информация от 13.04.2021 — https://favt.gov.ru/novosti-novosti/?id=7729),

—  Федерального агентства по туризму (Ростуризма) (новость от 13.04.2021 — https://tourism.gov.ru/news/17294/).

Статья 7 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» гарантирует потребителю право на то, чтобы услуги, в том числе туристские, были безопасны для его здоровья.

Каждый турист в соответствии с положениями статьи 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию и во время его совершения, включая транзит, имеет право на обеспечение своих потребительских прав, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи.

Правовые основы обеспечения безопасности туристов в странах временного пребывания закреплены статьей 14 Закона № 132-ФЗ.

Согласно положениям указанной статьи, в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. В этом случае при расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия «туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг».

Управление Роспотребнадзора по Республике Саха (Якутия) напоминает, что при заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить туристу и (или) иному заказчику достоверную информацию, в том числе включающую сведения:

— об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия;

— о медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

— о порядке обращения в объединение туроператоров в сфере выездного туризма для получения экстренной помощи.

Для потребителей, уже заключивших соответствующий договор, важно иметь в виду, что информация о наличии в стране временного пребывания угрозы безопасности их жизни и здоровья и факт принятия соответствующих мер со стороны Российской Федерации, направленных на предотвращение связанных с этим рисков, является свидетельством очевидного ухудшения условий путешествия, указанных в договоре, что позволяет требовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при его заключении (статья 10 Закона № 132-ФЗ и статья 451 Гражданского кодекса Российской Федерации), в том числе в досудебном порядке, ибо как таковое право на судебную защиту никоим образом не исключает возможности достижения на этот счет соглашения сторон в случае заявления туристом соответствующего требования до направления иска в суд.

За получением консультации и правовой помощи потребители туристских услуг могут обращаться по телефонам отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Республике Саха (Якутия): 8 (4112) 44-61-58, 35-43-24 или на «горячую линию»: 8-800-550-21-24.

Типовое заявление о расторжении договора о реализации туристского продукта и возврате денежных средств (скачать в word)

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по РС(Я) в Мирнинском районе г.Удачный